«Человекоцентричность вместо алгоритмов»: Алексей Рогов о принципах работы «Транскарго-М»

На блог-платформе «РБК Компании» опубликовано интервью с генеральным директором ООО «Транскарго-М» Алексеем Роговым. Он рассказал, почему узкая специализация на маршруте Россия — Казахстан — Кыргызстан обеспечивает высокую надежность, чем человекоцентричность отличается от клиентоориентированности и как компания сохраняет скорость решений.

Международная логистика — это сфера, где регулярные процессы постоянно сталкиваются с задержками на границах и изменением правил. В интервью для блог-платформы «РБК Компании» Алексей Рогов поделился тем, как построен сервис «Транскарго-М» изнутри.

Читать интервью на блог-платформе «РБК Компании»: https://companies.rbc.ru/news/oGboeKaALM/transkargo-m-pro-chelovekotsentrichnost-v-logisticheskoj-kompanii/ 

Ключевые тезисы:

- Человекоцентричность. Стандартные регламенты работают до первого сбоя. В сложных ситуациях решение принимает не алгоритм, а персональный менеджер. Главное — не вежливость по скрипту, а готовность искать выход из проблемы.

- Фокус на ЕАЭС. «Транскарго-М» более 15 лет специализируется на направлении Россия — Казахстан — Кыргызстан. Узкая специализация позволяет досконально знать таможенные нюансы и предотвращать задержки до выезда машины.

- Собственные активы. Компания использует свой автопарк со штатными водителями, держит склад в Москве с выездом на трассы ЕАЭС, запускает температурные рейсы в межсезонье и строго соблюдает график выездов даже при низкой загрузке.